Politique de Remboursement

Chez DouceLight, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C’est pourquoi tous nos produits bénéficient de notre Garantie Satisfait ou Remboursé.

Vérifiez avant de payer

Nos ventes s’effectuent en paiement à la livraison (Cash on Delivery).
Vous avez la possibilité de vérifier votre commande au moment de la livraison, en présence du livreur :

• Contrôlez l’état du produit
• Vérifiez qu’il correspond à votre commande
  👉 Vous ne payez que si vous êtes totalement satisfait(e).

Produits non conformes ou endommagés

• Si le produit livré est abîmé, incomplet ou non conforme, vous pouvez refuser le colis sans aucun frais.
• Dans le cas rare où un article défectueux est constaté après acceptation, vous pouvez nous contacter sous 48h pour une solution rapide (remplacement ou remboursement selon le cas).

Produits acceptés et payés

Une fois le colis accepté et réglé, le produit est considéré comme conforme.
Aucun remboursement ne pourra être demandé, sauf défaut de fabrication avéré signalé dans un délai maximum de 48h après réception.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles comme les sous-vêtements, bijoux portés ou produits de soin ne peuvent être repris ni remboursés après ouverture du colis.

Service après-vente

Pour toute demande concernant un remboursement ou une réclamation, contactez notre service client :

• 📧 Email : doucelight@gmail.com
• 📱 WhatsApp : +22898611561